Laita aihealueittain kysymyksiä, joihin voi olla vain yksivastaus. Jokainen tekee vähintään yhden paperin verran kysymyksiä. Voi tehdä pareittain, mutta kumpikin palauttaa oman kysymyspaperin Moodleen.
Käytä lähteenä kirjoja:
Voinko olla avuksi, Riitta Pakkanen, Pirkko-Liisa Oksanen
Tuotetuntemus, Liisa Raivio, Reija Lepola
Aikakausilehtiä (kirjasto)
Tai nettiä
Tuote Flipboard, josta voit myös löytää materiaalia kysymyksiin.
Ensin pitää tietää mihin tarpeeseen asiakas on tuotetta hakemassa.
Esitellään asiakkaan tarpeisiin vastaavia tuotteen etuja ja hyötyjä.
Hyvä myyjä kertoo tuotteesta asioita, joista asiakas on kiinnostunut.
Tehkää pareittan tuote-esittely harjoitus, äänitetään se, muokataan ja upotetan blogiin
Roolit:
Myyjä
Asiakas
Sopikaa:
Mitä asiakastulee ostamaan?
Myyjä: Tutustu tuotteeseen ja palveluun etukäteen, mutta älä keskustele siitä ennen nauhoitusta asiakkaan kanssa.
Asiakas: Mieti mihin tarpeeseen tulet tuotetta tai palvelua tarvitsemaan. Mitä lisätietoa tuotteesta haluat?
Tallennus:
Äänitäkää tilanne. Käsitellään mahdolliset naurukohtaukset tms. pois. Tallennetaan lopputulos mp3 tai vaw muotoon.
1. Äänen käsittelyyn voit ladata ohjelman Audacity. Sillä voit äänittää, nauhottaa ja ajastaa efektejä. Niistä voit rakentaa mielenkiintoisen radiomainoksen.
2. Jotta saat näyttelemänne kohteuksen blogiisi sinun täytyy ladata se Speaker tai Audioboon tillillisi. Tilin saat, kun rekisteröidyt käyttäjäksi. Speakeriin voi tallentaa pidempiä tarinoita kuin Audioboohon. Seuraa ohjeita ja lataa (upload) kohtauksesi tilille, sen jälkeen saat ladatusta äänestä upotus koodin, jolla saat äänen upotettua blogisi kirjoitukseen.
Tässä ohjeet Audioboon käyttöön ja Speakria käytetään suunnilleen samalla tavalla.
Tunne tuotteesi, asiakkaa luottavat myyjään, jos tämä on tuoteenasiantuntija.
Mitkä muut seikat vaikuttavat siihen koetaanko myyjä luotettavaksi vai ei?
Miten reagoit, jos menet ostamaan puhelinta/suksia tms. ja myyjä ei tunnu tietävän tuotteesta mitään?
Miten myyjän pitäisi toimia asiakaspalvelutilanteessa, jos hän ei tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
Mihin henkilökunnan olemuukseen tai ominaisuuteen kiinnität huomiota? Millaisen henkilön kanssa on mukava asioida?
Päätä minä tuoteen tarinan haluata tietää ja kertoa muille
Ota eri lähteistä selvää tuotteesi tarina. Muista laitaa ylös tietoläheteet. Selvitä tarina peruteellisesti lähtien raaka-aineesta, valmiiksi tuotteeksi, joka myydään eteenpäin. Mikäli löydät kertomisen arvoisiin tarinoihin, voit ottaa niistä osan oman tarinasi tueksi. Muista taas lähteet.
Useimmista esimerkeistä puuttuu raaka-aineiden alkuperä tai jakelu. Mutta tee omastasi täydellisempi.
Työvaiheet:
Tutki ja selvitä: laita blogiisi ylös:
mitä lähteitä tutkit (linkit ja/tai kirjatiedot)
mitä ajatuksia heräsi
mitä sait selville
linkitä blogiisi havainnollisia kuvia, jotka tukevat tarinaasi tuotteesta
tutustu tuotteeseen kaupoissa tai myyntipisteessä
kysele ja kirjoita yhteenvedot blogiin
ota itse tarinaasi tukevia kuvia
Esittele: Työstä kaikesta keräämästäsi materiaalista mielenkiintoinen esitettävä kooste. Joka voi olla äänitiedosto, video, diaesitys tai blogikirjoitus tms. Voit myös tuoda tuotteen mukanasi testattavaksi ja/tai tutkittavaksi.
Tutkimuksesi osa-alueet ja esityksesi sisältö:
Mistä tuotteen raaka-aineita saadaan?
Miten raaka-aine tuotetaan?
Millainen on raaka-aineen matka jatkojalostukseen (logistiikka ja aika)?
Missä tuotteeesi raaka-aine jatkojalostetaan?
Mitä käsittelyvaiheita jatkojalostusessa on?
Miten tuote pakataan, kun siitä on tullut tuote?
Mistä asiakas saa tietoa tuotteen olemassa olosta?
Mistä ja miten asiakas saa hankittua tuotteen (myyntiketju ja jakelutiet)?
Millaisia arvoja tuote edustaa (esim. kestävä kehitys, yrityksen yhteiskuntavastuu, yrityksen arvot...)
Mitä tietoa (esim. sisältö, hoito-ohje, koostumus...) tuotteesta asiakaalle näkyy tuotepakkauksesta tai myyntipisteestä? Ota vaikka kuva
Mitä tuoteryhmää tuotteesi edustaa ja millä perusteella?
Mihin asiakkaan tarpeeseen tuotteesi vastaa?
Mitä kerrot kiireiselle asiakkaalle tuotteesta, kun olet sitä esittelemässä?
Esittelyvinkki
Kerro tuotteesi tarina mielenkiintoisesti ja havainnollisesti. Esityksesi lopuksi voit miettiä, miten selvität mitä ryhmäsi jäsenet oppivat tuotteestasi ja sen tarinasta.
Tietoa tuotteista löydät muualtakin, kuin netistä:
Tee tutustumiskäyntejä kauppaan
Kirja: Myyjän tuotetietous päivittäis- ja erikoistavarakaupassa s. 67-70.
Kirja: Tuotetuntemus, Raivio-Lepola.
Lehdet kirjastossamme useita eri julkaisuja
